Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Por qué recibo un error que indica que el número de seguro social es inválido durante el proceso de inscripción?
Su historia clínica
¿Dónde puedo consultar los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué algunos resultados de las pruebas no se pueden consultar a través de MyChart?
¿Puedo compartir mi información médica de MyChart con otras aplicaciones?
¿Qué debo hacer si parte de mi información médica no es correcta en MyChart?
Si le envío un mensaje a mi proveedor o a un enfermero, ¿cuándo puedo esperar recibir una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo consultar el registro médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas relativas a un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Puedo compartir con mi cónyuge una cuenta de MyChart?
¿Qué sucede si quiero anular el acceso que le he dado a un familiar a mi cuenta de MyChart?
Después de que me he inscrito
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación, ya que lo perdí, expiró o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., domicilio particular o correo electrónico, o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuáles son las medidas de seguridad de MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión en MyChart, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de acceso no funciona. ¿Qué debo hacer?
¿Mi código de activación es mi identificación de usuario?
¿Con quién me puedo comunicar si tengo problemas con este sitio web?
Última actualización: agosto de 2019

¿Qué es MyChart?

MyChart les ofrece a los pacientes acceso en línea seguro y personalizado a secciones de sus historias clínicas. Les permite utilizar de manera segura internet para gestionar y recibir su información médica. Mediante MyChart, los pacientes de proveedores de HealthConnect pueden usar internet para lo siguiente:

  • Solicitar citas en el consultorio de su proveedor
  • Consultar resultados de pruebas y resúmenes médicos del registro médico electrónico de MyChart
  • Solicitar el resurtido de recetas
  • Acceder a recursos de información médica confiables
  • Comunicarse de manera electrónica y segura con el equipo de atención del consultorio de su proveedor
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se les ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Se le dará un código de activación de MyChart durante una visita al consultorio. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si perdió su código de activación o este expiró, puede solicitar un nuevo código en el consultorio de su proveedor de atención médica.

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¿Por qué recibo un error que indica que el número de seguro social es inválido durante el proceso de inscripción?

Primero verifique que ha escrito correctamente los últimos 4 dígitos de su número de seguro social. Si los escribió correctamente, puede que falte información o que la información que aparece en nuestro sistema sea incorrecta. Comuníquese con el centro de Franciscan Health que le dio el código de activación para validar o corregir la información.

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¿Dónde puedo consultar los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de laboratorio, radiología, cardiología específica y patología se revelan durante diversos intervalos dependiendo del tipo de prueba y de si la prueba se hizo durante un ingreso o en ciertos tipos de consultas. Los intervalos varían desde el mismo día a 14 días.

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¿Por qué algunos resultados de las pruebas no se pueden consultar a través de MyChart?

Los resultados de algunos tipos de pruebas no se revelan a MyChart, tales como los electroencefalogramas (EEG), los electromiogramas (EMG) y las pruebas de funcionamiento pulmonar porque actualmente no existe la funcionalidad para hacer esta tarea. Su proveedor debe revelar manualmente algunas pruebas muy delicadas a MyChart. Es posible que los resultados de pruebas hechas en centros externos no se puedan consultar a través de MyChart.

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¿Qué debo hacer si parte de mi información médica no es correcta en MyChart?

La información que aparece en MyChart proviene directamente de su historia clínica electrónica. Comuníquese con el proveedor o el centro que cree que tiene la información incorrecta.

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Si le envío un mensaje a mi proveedor o a un enfermero, ¿cuándo puedo esperar recibir una respuesta?

Recibirá una respuesta generalmente dentro del período de uno a tres días hábiles durante el horario regular del consultorio. MyChart no se debe usar para situaciones de emergencia. Llame al consultorio de su proveedor si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si es una emergencia. Regresar a la parte superior

¿Puedo compartir mi información médica de MyChart con otras aplicaciones?

Sí, puede dar permiso a aplicaciones que puedan recibir su información médica. Para compartir su información, siga las indicaciones de la aplicación en la que quiere recibir su información.

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¿Puedo consultar el registro médico de un familiar en MyChart?

Sí. Esta función se llama acceso de apoderado y permite que los padres (o tutores) inicien sesión en sus cuentas personales de MyChart y luego se conecten a la información relativa a un familiar. La inscripción para acceder como apoderado está disponible en el consultorio de su proveedor o a través del departamento de gestión de información médica de un hospital de Franciscan Health. Durante su próxima visita al consultorio de su proveedor, llene el Formulario de Consentimiento para Apoderados de MyChart para solicitar acceso a este cómodo servicio.

En el caso de adultos, como un cónyuge, cada adulto debe firmar y presentar un Formulario de Consentimiento para Apoderados y crear su propia cuenta en MyChart.

Los padres o tutores legales de niños de 0 a 11 años de edad tendrán acceso completo como apoderados al registro de MyChart de sus hijos.

En el caso de niños de 12 a 17 años de edad, el padre o tutor legal tendrá acceso parcial como apoderado según las disposiciones estatales y federales.

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¿Puedo hacer preguntas relativas a un familiar desde mi cuenta de MyChart?

Sí, si está registrado como apoderado de ese familiar. Haga clic en el ícono del familiar sobre el que quiere hacer la pregunta. Podrá consultar la información médica de esa persona y enviar su pregunta al proveedor adecuado. Es muy importante que acceda a la cuenta de su familiar porque cualquier comunicación con su proveedor desde la cuenta que está a nombre de usted se colocará en el registro médico que le corresponde a usted. Esta información podría no aparecer en el registro médico correcto y podría posiblemente comprometer la atención médica.

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¿Puedo compartir con mi cónyuge una cuenta de MyChart?

No; debido al carácter confidencial de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de Revelación de Información y crear su propia cuenta en MyChart.

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¿Qué sucede si quiero anular el acceso que le he dado a un familiar a mi cuenta de MyChart?

Para anular el acceso a su cuenta de MyChart, inicie sesión en MyChart, haga clic en Perfil (Profile) y luego haga clic en Personalizar (Personalize). Baje a la sección llamada Quién puede consultar mi registro (Who Can View My Record). Haga clic en el círculo que aparece a la izquierda del nombre de la persona a la que quiere anularle el acceso y haga clic en Anular acceso (Revoke Access). Esa persona ya no podrá consultar su información.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" ("Se te olvidó tu contraseña") en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. Regresar a la parte superior

¿Pueden enviarme un nuevo código de activación, ya que lo perdí, expiró o no lo recibí?

Puede solicitar un nuevo código de activación comunicándose con el consultorio de su proveedor de atención médica.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., domicilio particular o correo electrónico, o cambiar mi contraseña)?

Para cambiar su contraseña, haga clic en la pestaña Perfil (Profile) y luego en Configuración de seguridad (Security Settings). Escriba ahí su contraseña actual y su contraseña nueva, y haga clic en Guardar contraseña (Save Password). Para actualizar su domicilio particular o su dirección de correo electrónico, haga clic en la pestaña Perfil (Profile) y luego en Información personal (Personal Information). Haga clic en la casilla Información de contacto (Contact Information). Presione el botón Editar (Edit) en la esquina inferior derecha. Escriba la información nueva y haga clic en Guardar cambios (Save Changes). Espere de 24 a 48 horas para que los cambios se reflejen en su historia clínica.

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¿Cuáles son las medidas de seguridad de MyChart?

Nos esmeramos para asegurarnos de que su información médica se mantenga confidencial y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de acceso seguro, identificaciones personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart usa la tecnología de cifrado más reciente para cifrar automáticamente su sesión en MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la mensajería en MyChart se produce mientras usted está conectado de manera segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

Se puede acceder a nuestra política de privacidad aquí.

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Se cerró mi sesión en MyChart, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Cuando inicie sesión en MyChart, si el teclado permanece inactivo por 10 minutos o más, su sesión de MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre su sesión de MyChart si debe alejarse de la computadora, aunque sea tan solo por un momento.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita tener acceso a una computadora con conexión a internet y un navegador actualizado (como la versión 11 de Internet Explorer). También puede instalar la aplicación móvil en su teléfono; necesitará la versión de IOS 10.0 para iPhones, y la versión 5.0 o superior para teléfonos con sistema operativo Android.

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Mi código de acceso no funciona. ¿Qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de acceso expira después de 90 días y caduca después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, deberá volver al consultorio de su proveedor para obtener un nuevo código de activación.

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¿Mi código de activación es mi identificación de usuario?

No, su código de activación no es su identificación ni su contraseña de MyChart. Usará este código solo una vez para iniciar sesión en MyChart por primera vez. El código expirará después de que lo use o luego de 90 días. Al iniciar sesión por primera vez en MyChart, se le pedirá que cree su propia identificación y contraseñas únicas para MyChart. Regresar a la parte superior

¿Con quién me puedo comunicar si tengo problemas con este sitio web?

Puede llamar a nuestro centro de atención de MyChart al 1-877-900-5741 entre las 6 a. m. y las 9 p. m., hora del centro, o entre las 7 a. m. y las 10:00 p. m., hora del este. Regresar a la parte superior